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京东推夜间配、极速达

发布时间:2013年6月2日 信息来源:

    对于网购的消费者来说,物流配送是一个极其重要的服务指标,而一向以优质服务、快速送货为消费者标榜的京东(JD.COM)物流,于5月31日凌晨正式推出了“夜间配”、“极速达”等配送服务,在电商物流配送效率的标杆上划下了一个新的刻度。

    从5月31日起,只要消费者在当日15:00前下单并勾选“19:00-22:00”时段配送的选项,京东可安排配送员在当日晚间19:00-22:00送货上门。目前,该服务覆盖包含北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六大核心城市,并将不断扩展服务范围。

    据了解,“夜间配”是京东物流原有“211限时达”服务的再升级,相比“211”,新的“夜间配”服务,把原来的当日送达服务截止时间从“上午11时”向后延长了4个小时,进一步缩短了订单配送间隔,提高配送效率。该项服务的推出,意味着消费者的网购时间将更为自由,那些下午才突然想起有东西急用的消费者一样可以网上购买并在当天收到货品,不仅避免了下班后去卖场挨家挨户寻找的苦恼,也节省了大量时间和精力。

    京东物流相关负责人表示,通过京东后台的大量消费数据统计,下午时段有着旺盛的网购需求。而此前的市场调查也显示,因为国内电商无法满足下午下单当日到货,很多用户只能选择下班后去商场或超市选择自己需要的产品。因此,对于消费者而言,截单时间的延长、当日夜间的配送都是完善网购体验的举措;而对京东来说,信息系统处理订单的时间大大缩短,物流配送人员的工作量也增加了将近50%,如何稳定、高质量的完成服务对京东的资源整合和统筹规划都提出了很高要求。为此,京东通过严格缜密的流程控制和部门间协作,重新梳理了现有物流配送的服务体系,经过前期的区域试点评估,正式推出了“夜间配”配送服务。

    而被业界称之为“极速神话”的3小时送达的“极速达”服务,则是为消费者提供的一项个性化付费增值服务,如消费者需要“极速达”配送服务,在结算时可选择“在线支付”的方式,并在下单时勾选“极速达”选项,货品会在订单支付成功后3小时内送货上门。目前,“极速达”服务支持每日08:00—20:00间下单,支付成功后3个小时内派送完毕;20:00之后支付成功的,将在次日11:00前完成配送。若因京东原因造成未按时送达的,京东承诺将全数退还运费。

    作为消费者体验的重要一环,物流配送一直受到京东的高度重视。此前,京东已经通过次日达、“211限时达”、“定时达”等特色服务满足了多样化的客户需求,而此次配送服务的提速,标志着京东物流向着“极速送货”的目标更近一步。

    据了解,2013年京东构建了由6大物流中心、近1000个配送站点、200多个自提点组成的覆盖全国1076个区县的自建物流体系。目前正在建设的上海“亚洲一号”物流中心预计也将于年底投入使用,届时,京东物流将在订单管理、配送服务、人员规划等方面再次提升,为广大消费者提供更快捷、便利、省心的优质网购体验。

    作为国内最大的综合网络零售商,京东在年初宣布了其第二个十年战略计划后,围绕“修养生息”开展了一系列动作。结合此次“夜间配”、“极速达”服务的推出,业内人士认为,该服务不仅是京东新十年战略目标在提升用户体验方面的实际表现,也改变了业内对“当日送达”的定义,令网购与传统零售的“即时购物”差距越来越小。可以预见,京东将凭借其强大的自建物流系统及不断推陈出新的多样化物流,在未来日益激烈的电商竞争中占据更为有利的地位。

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